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I. Un peu de théorie

 a. Définition

En sociologie, la Culture –au sens large du terme- se définit comme : « l’ensemble des traits distinctifs, spirituels et matériels, intellectuels et affectifs qui caractérisent une société ou un groupe social » (Def. UNESCO). Cette Culture est évolutive et spécifique.

Par extension, la culture d’entreprise pourrait être décrite comme un ensemble de valeurs, croyances et comportements partagés par les membres d’une entreprise ; une façon commune d’aborder les problèmes et de trouver des solutions pour y répondre (Que sais-je, Maurice Thévenet, puf)

La culture d’entreprise se distingue des règlements intérieurs/chartes par le fait qu’elle est complètement informelle. Il s’agit d’un ensemble de comportements évidents, considérés comme acquis par l’ensemble des collaborateurs, rarement remis en cause et qui font partie intégrante de l’entreprise au même titre que ses compétences techniques.
La culture constitue le capital immatériel d’une entreprise. Véritable outil de différenciation concurrentielle, elle apporte une valeur ajoutée considérable à l’entreprise.

La culture trouve son origine dans l’histoire de l’entreprise et peut être le reflet :
-    des valeurs des dirigeants
-    du secteur d’activité, et des métiers
-    du projet d’entreprise



Cependant, il est important de noter que même si tous les collaborateurs partagent la culture de leur entreprise, tous n’y adhèrent pas de la même manière. Les évidences qui composent la culture s’imposent à tous comme des données contextuelles. Le plus souvent : « il n’est pas raisonnable ou trop coûteux de les discuter. Il faut faire avec. » (La culture d’entreprise pour manager autrement, Eric Delavallée, Editions d’Organisation).

 b. Les avantages apportés

Les avantages pour une entreprise de capitaliser sur elle pour se développer sont nombreux.

Ils peuvent être résumés en 3 grands items :

  - Différenciation concurrentielle : avec la mondialisation, les échanges entre les pays et les transferts de technologies, les technologies utilisées dans un même secteur convergent et les marchandises et produits ont tendance à se ressembler toujours davantage. Utiliser comme outil de communication, la culture permet à l'entreprise de se différencier et d'attirer les consommateurs avec qui elle partage les mêmes valeurs.

  - Cohésion interne :
o Pour les futures ressources : la culture d’entreprise et les valeurs des dirigeants sont des critères aussi importants que la rémunération et les perspectives d’avancement. Une entreprise qui a une forte culture d’entreprise est une entreprise qui attire les jeunes talents.
o Pour les ressources internes : elle améliore la capacité à travailler collectivement de manière efficace. Les salariés développent un sentiment d’appartenance positive, ce qui augmente leur motivation à s’investir à long terme.

  - Rapprochement d’entreprises : dans le cas des fusions/acquisitions de deux ou plusieurs entreprises, les dirigeants raisonnent en termes de compétences, ressources, technologies mais ils ne doivent pas oublier de prendre en compte l’aspect culturel des entreprises qui vont fusionner. Il a été estimé que la culture d’entreprise est la première cause d’échec dans les opérations de fusion/acquisition (F. Meston 1999). Il est indispensable de réaliser un travail en amont afin d’identifier et de prévenir les écarts entre les deux cultures.

 c. Comment développer sa propre culture d’entreprise

Comme nous venons de le voir, la culture d’entreprise est largement le fruit de l’histoire de l’entreprise (choix stratégique) et le reflet des valeurs de ses dirigeants. Une composante culturelle ne se décrète pas en fonction d’un (des) besoin(s) précis à un moment donné. La culture d’entreprise ne peut pas être instrumentalisée.
Elle se crée progressivement et naturellement ; tout le personnel entretient et développe cette culture.

La culture d’entreprise étant principalement constituée de non-dits, d’éléments intégrés/acquis, il n’est pas facile de la circonscrire (Se reporter pour approfondir cette notion à l’ouvrage La culture d’entreprise pour manager autrement, Eric Delavallée, Editions d’Organisation).

Il est possible de la mettre en évidence en questionnant les membres de l’entreprise sur des thèmes bien définis tels que :
-    Le cœur de métier de l’entreprise (force/faiblesse)
-    L’environnement économique (concurrence, partenaires…)
-    L’individu
-    Les relations interindividuelles
-    Les choix stratégiques (en matière d’environnement, responsabilité sociale/sociétale…)
Une fois renseignés, ces thèmes donneront des indications intéressantes sur les grands axes qui constituent la culture de l’entreprise.

II. Illustrations

a. le cas de Google

Google est certainement une intéressante illustration de la Culture d’entreprise. Dépassant les clivages ethniques, elle rassemble ses collaborateurs en une nouvelle communauté : les Googlers.

La force de Google réside en plusieurs points :
-    Pour les utilisateurs : accès à un service de qualité, gratuit, constamment amélioré, proposant des innovations toutes les deux semaines.
-    Pour les collaborateurs : une expérience professionnelle enrichissante. Tous adhèrent au crédo : « organiser l'information à l'échelle mondiale et la rendre universellement accessible et utile ».

Pour mieux comprendre le fonctionnement de cette entreprise et les raisons de son succès, vous pouvez visionner un reportage réalisé par France 5 en 2007 : http://www.webinventif.fr/google-le-reportage-diffuse-sur-france-5/
 

 b. le cas de Toyota

A la 5e place du prestigieux classement des entreprises innovantes du BCG, Toyota est l’entreprise asiatique la plus innovante. Reconnue mondialement pour la qualité de ses produits malgré la crise récente, elle est également à l’origine d’un nouveau mode d’organisation du travail : le Toyotisme. Mais sa culture d’entreprise se prolonge dans un ensemble plus vaste : « des comportements et une vision du monde inspirés en grande partie par les fondateurs et qui donnent au groupe une profonde originalité par rapport à la plupart des multinationales. »

Plus de renseignements :
-    Toyota Culture : The Heart and Soul of the Toyota Way, Jeffrey Liker et Mike Hoseus, Mc Graw-Hill, 2008.
-    Sur internet : http://www.journaldunet.com/management/0706/0706192-manageris.shtml